多种联系方式一览
无论你是玩家需要举报虚假开服、查询信誉档案，还是开服方希望提交开服信息、申请信息核验，都可以通过以下渠道联系我们。平台承诺所有渠道均有专人值守，工作时段内响应时间不超过 2 小时。
| 联系渠道 | 联系方式 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 账号问题、举报投诉、数据纠错 | 2 小时内 |
| 开服方合作邮箱 | [email protected] | 提交开服信息、申请核验 | 4 小时内 |
| 举报专用邮箱 | [email protected] | 虚假开服、跑路服、诱导充值 | 24 小时内核实 |
| 客服热线 | 400-XXX-XXXX（占位） | 紧急问题、账号申诉 | 即时接听 |
| 在线客服 | 平台右下角「在线咨询」入口 | 使用咨询、功能反馈 | 5 分钟内 |
| 玩家社群 | App「社区」标签页入口 | 版本交流、组队、装备交易 | 社群内即时 |
| 办公地址 | 广东省深圳市南山区科技园XX大厦XX层（占位） | 商务合作、面谈 | 需提前预约 |
工作时间与服务承诺
平台客服工作时间为每日 09:00 - 24:00（含周末及法定节假日），其中 09:00-18:00 为全渠道在线时段，18:00-24:00 为在线客服 + 邮件值守时段。00:00-09:00 期间提交的举报和紧急问题，将于次日 09:00 前优先处理。
服务承诺具体如下：
- 举报核实承诺：所有举报在 24 小时内完成初步核实，核实结果通过邮件或站内信反馈举报人。
- 数据纠错承诺：开服时间、充值比例、版本信息等数据纠错请求，在 4 小时内完成核实并更新。
- 开服信息审核承诺：开服方提交的信息，在 4 小时内完成「三审三校」流程并决定是否收录。
- 账号问题承诺：账号找回、密码重置、订阅数据异常等问题，在 2 小时内给出处理方案。
- 投诉升级机制：如对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 申请升级处理，由运营负责人直接介入，48 小时内给出最终答复。
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系渠道：
玩家用户
- 账号注册/登录问题、订阅推送异常 → 客服邮箱 [email protected]
- 举报虚假开服、跑路服、诱导充值 → 举报邮箱 [email protected]
- 信誉档案数据纠错 → 客服邮箱（标题注明「信誉档案纠错」）
- 版本信息纠错、开服时间纠错 → 在线客服或客服邮箱
- 功能建议、体验反馈 → 在线客服或 App「反馈」入口
开服方 / 运营团队
- 提交新开传奇私服信息 → 合作邮箱 [email protected]
- 申请信息核验（提升信誉分） → 合作邮箱（标题注明「信息核验申请」）
- 信誉档案申诉 → 合作邮箱（标题注明「信誉申诉」）
- 广告合作、品牌曝光 → 合作邮箱（标题注明「商务合作」）
- 数据接口对接 → 合作邮箱（标题注明「API 对接」）
媒体与行业伙伴
- 内容转载授权 → 客服邮箱（标题注明「转载授权」）
- 行业数据引用 → 客服邮箱（标题注明「数据引用」）
- 联合活动、内容合作 → 合作邮箱（标题注明「内容合作」）
常见问题与快速解答
Q1：提交开服信息需要收费吗？
A：完全免费。平台不收取任何开服信息提交费用，也不提供付费置顶服务。所有收录的服均按开服时间、信誉分、玩家评分三个客观维度排序。如遇任何以「平台官方」名义收取收录费的行为，均为诈骗。
Q2：为什么我提交的开服信息没有被收录？
A：常见原因有三种：一是信息不完整（缺少开服时间、版本、线路、充值比例中的任一项）；二是该服存在换皮重开记录且信誉分低于 60 分；三是该服已被多名玩家举报且举报尚未核实完毕。你可通过合作邮箱查询具体原因。
Q3：举报后多久能看到处理结果？
A：举报提交后 24 小时内完成初步核实，核实结果通过邮件或站内信反馈。如举报属实，该服将在核实完成后立即下架，并更新信誉档案。2024 年平台共处理举报 3,400 余条，平均处理时长 11.6 小时。
Q4：如何申请提升信誉分？
A：信誉分由开服历史、关服记录、玩家投诉、充值纠纷四项数据综合计算。开服方可提交「信息核验申请」，提供服务器稳定性证明、客服响应记录、充值比例公示截图等材料，经人工审核后可提升信誉分。信誉分每月更新一次。
Q5：平台是否提供 API 接口？
A：是的，平台为开服方和行业伙伴提供开服信息查询 API，支持按版本、时段、线路查询开服列表。API 采用申请制，需通过合作邮箱提交申请，说明用途和调用量。审核通过后分配 API Key，免费额度为每日 1,000 次调用。